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TROCA E DEVOLUÇÃO

A Avanti Tapetes deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Neste sentido, criamos uma Política de Reclamação de Produto com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.

Todo tapete adquirido através da avantitapetes.com.br que demandar eventual reclamação deverá ser notificado através de contato com a nossa Central de Atendimento.

O direito de arrependimento, existente apenas em compras não presenciais, não é considerado para produtos sob medida (personalizados), onde especificações são definidas pelo consumidor final, justamente por sua especificidade.

Vício/ Defeito de Fabricação
Serão aceitas solicitações de troca ou devolução apenas nos casos onde restar constatado vício/defeito de fabricação e neste caso, a solicitação deverá ser formalizada ao nosso SAC em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda, observando o prazo máximo de 180 (cento e oitenta) dias de referida constatação do vício/defeito oculto (vício ou defeito que tornem o produto impróprio ao seu uso, ou lhe diminuam o valor). Após a fluência do referido prazo, não serão mais aceitas reclamações.

O tapete será trocado, caso o defeito comprovadamente exista e não tenha sido causado pelo consumidor por mau uso ou por terceiros. A Avanti Tapetes se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado que o defeito foi ocasionado por mau uso do consumidor ou por terceiros.

Para atendimento da solicitação de troca ou devolução, o produto deverá ser enviado completo e intacto: sem uso e sem lavagem, na embalagem original, contendo certificado de garantia e nota fiscal de compra, contendo as seguintes informações preenchidas no verso: nome completo; endereço completo; número do pedido; código de autorização (obtido na Central de Atendimento); nome e código do produto a ser devolvido, motivo da troca; assinatura do cliente.

Todos os produtos serão avaliados e caso não seja identificado vício/defeito de fabricação ou não esteja completo conforme as condições acima, serão reenviados ao cliente.

OBS:"De acordo com a Portaria 149/2011 do Inmetro os produtos têxteis fabricados no Brasil poderão ter uma tolerância máxima de 2% sobre a área total do produto (comp x larg).

Devolução da Mercadoria
A mercadoria deverá ser devolvida através de transportadora indicada pela Central de Atendimento para o endereço que consta na nota fiscal e com frete pago pela Avanti Tapetes. O prazo para a efetivação da troca por defeito/vício no produto inicia-se somente após o recebimento do produto na fábrica e checagem de suas condições. Caso a reclamação não proceda, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete (ida e volta).

Não serão feitas reposições se comprovado que o produto pode ser reparado de modo a retornar a sua especificação original.

O produto passará por uma análise com prazo máximo de 30 (trinta) dias para sua solução. Este prazo poderá ser ampliado, por convenção das partes, não podendo ser superior a 180 (cento e oitenta) dias.

Disponibilidade do Produto
Caso a mercadoria para a qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site, o consumidor receberá de acordo com sua escolha outro produto similar. Caso o produto escolhido pelo consumidor tenha um preço maior do que o original, a diferença de preço entre os produtos será cobrada. Caso o produto escolhido tenha um valor menor, a diferença será devolvida pela Avanti Tapetes.

Caso o produto esteja indisponível para reposição, a Avanti Tapetes adotará uma das seguintes alternativas: (i) troca por outro produto de valor equivalente, pagando o consumidor a diferença eventualmente constatada ou, no caso de preço menor, com a devolução da diferença apurada ou (ii) restituição ao consumidor do preço e frete pagos.

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